Giới thiệu trợ lý tùy chỉnh

Tôi rất vui mừng thông báo rằng bạn đã có thể bắt đầu trải nghiệm các Trợ lý tùy chỉnh ngay từ bây giờ.

Các đội ngũ thường tốn thời gian cho việc đồng bộ, cập nhật và điều phối công việc ngang bằng với thời gian họ thực sự thực hiện công việc đó. Với Trợ lý tùy chỉnh, những nhiệm vụ từng tiêu tốn hàng giờ mỗi tuần – hoặc chưa từng được thực hiện vì không thể mở rộng quy mô – giờ đây đều có thể diễn ra tự động.

Trợ lý tùy chỉnh đánh dấu một bước chuyển mình trong cách các đội ngũ cộng tác cùng AI. Không dừng lại ở việc hỗ trợ khi bạn yêu cầu, giờ đây bạn đã có những cộng sự AI tự vận hành toàn bộ quy trình một cách độc lập. Chúng giúp theo dõi các kênh thông tin, điều phối nhiệm vụ, tổng hợp các cập nhật và giải đáp thắc mắc.

Chúng tôi đã dành vài tháng qua để sử dụng Trợ lý tùy chỉnh nội bộ tại Notion. Hiện tại, chúng tôi có số lượng trợ lý nhiều hơn cả nhân viên. Và không chỉ có chúng tôi. Những người thử nghiệm sớm đã xây dựng hơn 21.000 trợ lý.

Dưới đây là cách các công ty như Braintrust, Ramp và Clay đang sử dụng Trợ lý tùy chỉnh.

Thay vì phải trả lời thủ công, lặp đi lặp lại những câu hỏi tương tự trên Slack, bạn có thể để các trợ lý trả lời tự động hoặc trò chuyện trực tiếp với chúng ngay trong Notion. Bộ phận Bán hàng và Hỗ trợ sẽ nhận được câu trả lời nhất quán mà không cần chờ đợi – đồng thời các đội ngũ CNTT và Nhân sự cũng không còn phải lãng phí thời gian để giải đáp những câu hỏi lặp đi lặp lại về chính sách. Ngoài ra, khi có thông tin mới xuất hiện, các trợ lý có thể cập nhật ngược lại nguồn dữ liệu gốc để kiến thức luôn được làm mới.

Đội ngũ của Ramp hiện có hơn 300 trợ lý, trong đó rất nhiều trợ lý chuyên trách Hỏi đáp. Ví dụ, trợ lý “Product Oracle” (Oracle Sản phẩm) của họ giúp giải đáp hàng chục câu hỏi mỗi ngày về lộ trình phát triển và cách vận hành của các tính năng.

→ Xem cách Ramp sử dụng Trợ lý tùy chỉnh

Khi có yêu cầu, phản hồi hoặc sự cố phát sinh, các trợ lý này sẽ ghi nhận, theo dõi trong cơ sở dữ liệu, bổ sung đầy đủ thông tin cần thiết và chủ động cập nhật lại cho đội ngũ của bạn. Đây chính là khởi đầu của quy trình tự động hóa từ đầu đến cuối thực sự.

Công ty Remote đã tiết kiệm được 20 giờ mỗi tuần và thay thế hoàn toàn bộ phận hỗ trợ IT chỉ bằng một trợ lý duy nhất. Tại Notion, trợ lý được sử dụng nhiều nhất là công cụ do chính người đồng sáng lập của chúng tôi xây dựng để điều phối các phản hồi về sản phẩm.

Dù việc nắm bắt thông tin là thiết yếu, tôi vẫn luôn cảm thấy tiếc khi thấy các đội ngũ phải dành phần lớn thời gian trong ngày chỉ để viết báo cáo cập nhật. Giờ đây, bạn có thể thiết lập chế độ tự vận hành cho các bản tin tóm tắt hằng ngày, cập nhật sprint hằng tuần hay báo cáo kinh doanh hằng tháng. Chúng thu thập ngữ cảnh từ Notion, các công cụ liên kết và cả trên web, sau đó đúc kết lại mọi thông tin cho bạn.

Braintrust đã xây dựng trợ lý Deal Spotter để gửi báo cáo hằng tuần về các tài khoản tiềm năng cần nâng cấp trong khi trợ lý Incident Reporter của Clay giúp tạo báo cáo sau sự cố, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các hành động khắc phục.

→ Xem cách Braintrust sử dụng Trợ lý tùy chỉnh

Đây chỉ là một vài ví dụ điển hình. Việc thiết lập bất kỳ Trợ lý tùy chỉnh nào cũng đơn giản như cách bạn viết một bản mô tả công việc ngắn gọn và trò chuyện với chúng để cập nhật thông tin. Trợ lý của bạn sẽ tự soạn thảo các hướng dẫn riêng và tự động kết nối với tất cả các công cụ cần thiết. Nếu bạn cần thêm cảm hứng, chúng tôi đã chuẩn bị sẵn các mẫu Trợ lý tùy chỉnh, một khóa học tại Học viện Notion và danh sách video hướng dẫn.

Trợ lý tùy chỉnh sẽ thay bạn xử lý những công việc lặp đi lặp lại để bạn có thể tập trung vào những đầu việc thực sự cần đến trí tuệ của bạn. Những trợ lý này sẽ linh hoạt mở rộng theo nhu cầu của bạn. Càng tự động hóa nhiều quy trình, các trợ lý này càng trở nên giá trị.

Để hỗ trợ điều này, Trợ lý tùy chỉnh sẽ sử dụng tín dụng Notion dựa trên khối lượng công việc mà các trợ lý này thực hiện cho bạn. Mức giá của gói dịch vụ và đơn giá theo người dùng hiện tại của bạn vẫn giữ nguyên. Các tính năng Notion AI khác như Trợ lý Notion, Ghi chép cuộc họp với AI và Tìm kiếm ở cấp độ tổ chức vẫn nằm trong các gói Business và Enterprise.

Chúng tôi hiểu rằng đây là một sự thay đổi và có thể bạn sẽ cần thời gian để làm quen. Đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ cung cấp Trợ lý tùy chỉnh miễn phí cho đến hết ngày 03/05/2026, giúp bạn có thời gian khám phá và tìm ra giải pháp phù hợp với đội ngũ của mình nhất.

Bắt đầu từ ngày 4 tháng 5 năm 2026, các trợ lý sẽ sử dụng Tín dụng Notion – một gói bổ sung dành cho các gói Business và Enterprise. Bạn có thể mua số lượng tín dụng tùy theo nhu cầu thực tế của mình.

→ Tìm hiểu thêm về Tín dụng Notion tại đây.

Khi các Trợ lý tùy chỉnh chạy liên tục trong nền, khả năng dự báo và quyền kiểm soát là yếu tố then chốt: Chi phí sẽ là bao nhiêu? Ai có quyền tạo ra chúng? Chúng thực sự đang thực hiện những gì?

Dưới đây là những giải pháp chúng tôi đã xây dựng để giải đáp những thắc mắc đó:

• Bảng tổng quan tình hình sử dụng AI hiển thị chính xác cách các Trợ lý tùy chỉnh đang tiêu dùng tín dụng và những giá trị mà Trợ lý tùy chỉnh mang lại trong không gian làm việc của bạn

• Cảnh báo chủ động và tự động tạm dừng giúp bạn biết khi nào mình sắp chạm hạn mức tín dụng – đồng thời các Trợ lý sẽ tự động dừng lại khi đạt đến giới hạn đó

• Nhật ký hoạt động giúp bạn thấy chính xác điều gì đã kích hoạt mỗi Trợ lý tùy chỉnh và những hành động cụ thể mà chúng đã thực hiện

• Các thay đổi có thể hoàn tác cho phép bạn hoàn tác bất kỳ tác vụ nào mà Trợ lý tùy chỉnh đã thực hiện

• Các quyền chi tiết để kiểm soát nội dung mà mỗi Trợ lý tùy chỉnh có thể truy cập và chỉnh sửa, những người dùng có quyền tạo Trợ lý, cùng các nút điều khiển bật/tắt

Và dữ liệu vẫn luôn là của bạn. Notion AI không dùng nội dung của bạn để huấn luyện mô hình, và các gói Enterprise cam kết không lưu giữ dữ liệu.

Hiện tại, Trợ lý tùy chỉnh đã sẵn sàng để thử nghiệm trên tất cả các gói Business và Enterprise. Chúng tôi sẽ liên tục cải tiến các Trợ lý tùy chỉnh, vì vậy hãy chia sẻ phản hồi của bạn với chúng tôi nhé. Chúng tôi rất mong chờ được chiêm ngưỡng những gì bạn sẽ xây dựng.